Obchodní podmínky a Reklamační řád (bod 7) platné od 14. 10. 2026
To nejdůležitější z Obchodních podmínek aneb Co Vás nejvíc zajímá:
- Prodáváme převážně použité zboží, ale také zboží nové. Stav zboží je vždy označen přímo u výrobku. U použitého zboží uvádíme v popisu také případné známky opotřebení či vady, které jsou současně patrné i z fotografií.
- Nakupovat je možné i bez registrace.
- Zakoupené zboží můžete vrátit do 14 dnů od jeho převzetí, a to bez udání důvodu. Náklady na zaslání zboží zpět k nám hradíte v tomto případě Vy. Částku za zboží a náklady na nejlevnější nabízený způsob dodání Vám vrátíme do 14 dnů (obvykle však dříve).
- Pokud nevyzvednete svou zásilku na dobírku, můžeme Vás při příští objednávce požádat o platbu předem.
- Na použité zboží poskytujeme záruku 12 měsíců, u nového zboží 24 měsíců.
- Případnou reklamaci vyřídíme do 30 dnů. Pokud je to možné, prosíme před odesláním reklamovaného zboží zpět o fotografii vady – v některých případech není nutné zboží zasílat zpět. Fotografie však není podmínkou pro uplatnění reklamace. Pokud je nutné vadné zboží zaslat k nám, náklady na jeho zaslání hradíme my, je-li reklamace oprávněná.
- Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s evropským nařízením GDPR.
Provozovatel e-shopu a prodávající: Mgr. Jana Vejříková
Název webu a adresa e-shopu: Antikvariát Knihyzpudy.cz (https://knihyzpudy.cz)
Sídlo: Obětí nacismu 1, 350 02 Cheb, Česká republika (Nejedná se o veřejnou provozovnu.)
IČO: 699 59 641
Telefon: (+420) 608 129 774
E-mail: info@knihyzpudy.cz
Podnikatel zapsán v živnostenském rejstříku u Úřadu příslušného podle §71 odst. 2 živnostenského zákona: Městský úřad Cheb
Oblast činnosti: prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese https://knihyzpudy.cz
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) podnikatele Mgr. Jana Vejříková, se sídlem Obětí nacismu 1, 350 02 Cheb, Česká republika, identifikační číslo 699 59 641, zapsaného v živnostenském rejstříku u Úřadu příslušného podle §71 odst. 2 živnostenského zákona: Městský úřad Cheb (dále jen „prodávající“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“) uzavírané mezi prodávajícím a jinou fyzickou osobou (dále jen „kupující“) prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího. Internetový obchod je prodávajícím provozován na webové stránce umístěné na internetové adrese https://knihyzpudy.cz (dále jen „webová stránka“), a to prostřednictvím rozhraní webové stránky (dále jen „webové rozhraní obchodu“).
1.2 Obchodní podmínky se nevztahují na případy, kdy osoba, která má v úmyslu nakoupit zboží od prodávajícího, je právnickou osobou či osobou, jež jedná při objednávání zboží v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání.
1.3 Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.
1.4 Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém a anglickém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém nebo anglickém jazyce.
1.5 Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
2. Uživatelský účet
2.1 Na základě registrace kupujícího provedené na webové stránce může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní. Ze svého uživatelského rozhraní může kupující provádět objednávání zboží (dále jen „uživatelský účet“). Kupující může objednávat zboží též bez registrace přímo z webového rozhraní obchodu.
2.2 Při registraci na webové stránce a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím v uživatelském účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.
2.3 Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen chránit své přihlašovací údaje před zneužitím a nesdělovat je třetím osobám.
2.4 Kupující není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám.
2.5 Prodávající může zrušit uživatelský účet, zejména pokud jej kupující déle než 3 roky nevyužívá nebo pokud kupující podstatným způsobem poruší své povinnosti z kupní smlouvy či těchto obchodních podmínek. Zrušením uživatelského účtu nejsou dotčeny povinnosti prodávajícího uchovávat údaje, které je povinen uchovávat podle právních předpisů.
2.6 Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.
3. Uzavření kupní smlouvy
3.1 Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o zboží, včetně jeho hlavních vlastností, ceny a dostupnosti. Ceny zboží jsou konečné a zahrnují všechny případné daně a poplatky. Prodávající není plátce DPH. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu jejich zobrazení ve webovém rozhraní obchodu. Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.
3.2 Webové rozhraní obchodu obsahuje také informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží. Tyto informace platí pro dodání do České republiky, na Slovensko a do dalších zemí, do kterých prodávající nabízí doručení v objednávkovém formuláři. Dodání do jiných zemí může být dohodnuto individuálně.
3.3 Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář ve webovém rozhraní obchodu. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o:
3.3.1 objednávaném zboží (objednávané zboží vloží kupující do elektronického nákupního košíku webového rozhraní obchodu),
3.3.2 způsobu úhrady kupní ceny zboží, údaje o požadovaném způsobu doručení objednávaného zboží a
3.3.3 informace o nákladech spojených s dodáním zboží (dále společně jen jako „objednávka“).
3.4 Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil, a to i s ohledem na možnost kupujícího zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko „Objednat a zaplatit“ v elektronickém nákupním košíku. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Prodávající neprodleně po obdržení objednávky toto obdržení kupujícímu potvrdí elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího uvedenou v uživatelském účtu či v objednávce (dále jen „elektronická adresa kupujícího“).
3.5 Kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení objednávky prodávajícímu prostřednictvím webového rozhraní obchodu. Tím není dotčeno právo prodávajícího za podmínek stanovených právními předpisy informovat kupujícího, že objednávku nemůže splnit, např. z důvodu nedostupnosti objednaného zboží.
3.6 Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.
3.7 Objednávku lze učinit také telefonicky. V takovém případě prodávající se zákazníkem dohodne zejména objednávané zboží, jeho cenu, způsob a cenu dopravy a způsob úhrady. Kupní smlouva je v takovém případě uzavřena okamžikem, kdy prodávající objednávku potvrdí, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.
3.8 Prodávající vylučuje přijetí nabídky s dodatkem nebo odchylkou.
4. Cena zboží a Platební podmínky
4.1 Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby:
• v hotovosti na dobírku, je-li tato možnost pro daný způsob dopravy dostupná,
• bezhotovostně převodem na účet prodávajícího:
- v českých korunách na účet č. 2600257159/2010 vedený u společnosti Fio banka (dále jen „český účet prodávajícího")
- v eurech na účet prodávajícího vedený u společnosti Fio banka – IBAN: CZ9820100000002301304701 (BIC/SWIFT: FIOBCZPPXXX). Při platbě ze zahraničí je kupující povinen zajistit, aby byla na účet prodávajícího připsána celá sjednaná částka kupní ceny a nákladů na dodání. Případné poplatky spojené s provedením platby, které by vedly ke snížení této částky, nese kupující.
• bezhotovostně prostřednictvím platební brány GoPay, která může umožňovat platbu platební kartou, rychlým bankovním převodem či dalšími způsoby platby aktuálně podporovanými platební bránou
• v hotovosti při osobním odběru, je-li aktuálně nabízen v objednávkovém formuláři
• v hotovosti nebo bezhotovostně platební kartou při osobním odběru ve výdejně zásilek nebo zásilkovém boxu, umožňuje-li tento druh platby
4.2 Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.
4.3 Prodávající nepožaduje zálohu. Tím není dotčena povinnost kupujícího uhradit kupní cenu předem, je-li tento způsob úhrady zvolen při objednávce nebo požadován prodávajícím podle čl. 4.6 těchto obchodních podmínek.
4.4 V případě platby v hotovosti, na dobírku, ve výdejně zásilek či zásilkovém boxu je kupní cena splatná při převzetí zboží. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do 14 dnů od uzavření kupní smlouvy.
4.5 Při bezhotovostní platbě bankovním převodem je kupující povinen uvést variabilní symbol sdělený prodávajícím. Závazek kupujícího uhradit kupní cenu je splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.
4.6 Prodávající je oprávněn požadovat uhrazení celé kupní ceny ještě před odesláním zboží kupujícímu. Ustanovení § 2119 odst. 1 občanského zákoníku se nepoužije.
4.7 Případné slevy z ceny zboží poskytnuté prodávajícím kupujícímu nelze vzájemně kombinovat.
4.8 Prodávající vystavuje kupujícímu doklad o nákupu zboží. Prodávající není plátcem daně z přidané hodnoty. Je-li to možné, je doklad o nákupu zaslán v elektronické podobě na e-mailovou adresu kupujícího a současně je dostupný v uživatelském účtu kupujícího ve webovém rozhraní obchodu. Není-li možné doklad zaslat elektronicky, bude kupujícímu předán v listinné podobě.
5. Odstoupení od kupní smlouvy
5.1 Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce:
a) zboží vyrobeného nebo upraveného dle požadavků kupujícího nebo přizpůsobeného jeho potřebám,
b) zboží podléhajícího rychlé zkáze,
c) zboží s krátkou dobou spotřeby,
d) zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím,
e) zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej kupující porušil,
f) zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu v zapečetěném obalu, pokud jej kupující porušil.
5.2 Nejedná-li se o případ uvedený v čl. 5.1 obchodních podmínek či o jiný případ, kdy nelze od kupní smlouvy odstoupit, má kupující v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti (14) dnů ode dne, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží, nebo:
a) poslední kus zboží, objedná-li kupující v rámci jedné objednávky více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně,
b) poslední položku nebo část dodávky zboží sestávajícího z několika položek nebo částí, nebo
c) první dodávku zboží, je-li ve smlouvě ujednána pravidelná dodávka zboží po ujednanou dobu.
5.3 Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené v čl. 5.2 obchodních podmínek. Pro odstoupení od kupní smlouvy může kupující využít vzorový formulář poskytovaný prodávajícím (ke stažení zde), jenž tvoří přílohu obchodních podmínek. Odstoupení od kupní smlouvy může kupující zasílat mimo jiné též na adresu sídla prodávajícího, na adresu elektronické pošty prodávajícího info@knihyzpudy.cz nebo pomocí kontaktního formuláře ve webovém rozhraní obchodu.
5.4 V případě odstoupení od kupní smlouvy dle čl. 5.2 obchodních podmínek se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží kupující zašle nebo předá prodávajícímu zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy, ledaže mu prodávající nabídl, že si zboží sám vyzvedne. Lhůta podle předchozí věty je zachována, pokud kupující odešle zboží před jejím uplynutím. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, nese kupující náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.
5.5 V případě odstoupení od kupní smlouvy dle čl. 5.2 obchodních podmínek vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od kupujícího do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, a to stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal. Prodávající je taktéž oprávněn vrátit plnění poskytnuté kupujícím již při vrácení zboží kupujícím či jiným způsobem, pokud s tím kupující bude souhlasit a nevzniknou tím kupujícímu další náklady. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než prodávající obdrží zboží, nebo než mu kupující prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
5.6 Jestliže kupující zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí prodávající kupujícímu náklady na dodání zboží pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.
5.7 Kupující odpovídá za snížení hodnoty vráceného zboží v případech stanovených právními předpisy. Prodávající může v takovém případě požadovat náhradu odpovídající skutečnému snížení hodnoty zboží.
5.8 Nemůže-li prodávající z objektivních důvodů objednané zboží dodat, informuje o tom kupujícího bez zbytečného odkladu. Pokud již kupující uhradil kupní cenu nebo její část, vrátí mu prodávající přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu.
5.9 Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek.
6. Přeprava a dodání zboží
6.1 V případě, že je způsob dopravy smluven na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.
6.2 Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen zboží při dodání převzít. Je-li zásilka uložena na výdejním místě, v boxu nebo jiném místě určeném přepravcem, je kupující povinen ji vyzvednout ve lhůtě stanovené přepravcem.
6.3 Zboží je doručováno prostřednictvím přepravců a způsobů dopravy, které jsou aktuálně nabízeny ve webovém rozhraní obchodu. Kupující si při objednávce zvolí jednu z dostupných možností dopravy. Prodávající a kupující se mohou dohodnout také na jiném způsobu dopravy a jeho ceně.
6.4 Je-li z důvodů na straně kupujícího nutné doručovat zboží opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo sjednáno v objednávce, může prodávající požadovat úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s opakovaným doručováním nebo se změnou způsobu doručení.
6.5 Nepřevezme-li kupující řádně odeslanou zásilku, aniž by od kupní smlouvy odstoupil nebo uvedl jiný oprávněný důvod, může prodávající v souladu s právními předpisy požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu v důsledku nepřevzetí zásilky vznikly.
6.6 Jestliže kupující v minulosti nepřevzal zboží na dobírku od přepravce ve stanovené lhůtě a zásilka se z tohoto důvodu vrátí prodávajícímu, může být při nové objednávce s doručením na dobírku vyzván k úhradě ceny zboží a nákladů na dopravu předem.
6.7 Při převzetí zásilky doporučuje prodávající kupujícímu zkontrolovat neporušenost obalu a případné poškození oznámit přepravci i prodávajícímu. Je-li obal zjevně porušen tak, že to svědčí o neoprávněném vniknutí do zásilky, může kupující zásilku odmítnout převzít. Tím nejsou dotčena práva kupujícího z vadného plnění ani další práva vyplývající z právních předpisů.
6.8 Další práva a povinnosti stran při přepravě zboží mohou upravit zvláštní dodací podmínky prodávajícího, jsou-li prodávajícím vydány.
7. Práva z vadného plnění (reklamace) – Reklamační řád
7.1 Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
7.2 Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí odpovídá kupní smlouvě a nemá vady, s výjimkou vad, na které byl kupující před uzavřením kupní smlouvy výslovně upozorněn a s nimiž souhlasil. U použitého zboží se zohledňuje jeho stáří, předchozí používání a popis jeho stavu uvedený v nabídce. Prodávající zejména odpovídá za to, že zboží odpovídá sjednanému popisu, druhu a množství, má ujednané vlastnosti, hodí se k obvyklému nebo výslovně uvedenému účelu a je dodáno se sjednaným příslušenstvím a součástmi.
7.3 Je-li u konkrétního zboží v jeho popisu uvedena vada, poškození, chybějící část, známka opotřebení nebo jiná odchylka od běžného stavu a byl-li kupující o této skutečnosti před uzavřením kupní smlouvy výslovně informován a s danou odchylkou souhlasil, nelze tuto odchylku následně uplatňovat jako vadu.
7.4 U použitého zboží se smluvní strany dohodly na zkrácení doby, po kterou může kupující uplatnit právo z vady, na jeden (1) rok od převzetí zboží. U nového zboží může kupující právo z vady uplatnit ve lhůtě dvou (2) let od převzetí zboží.
7.5 Kupující může reklamaci uplatnit elektronicky e-mailem, prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách obchodu nebo písemně. V oznámení uvede údaje umožňující identifikovat kupujícího a reklamované zboží, popíše vytýkanou vadu a sdělí, jaké právo z vadného plnění uplatňuje. Pokud některé údaje chybí a nelze je ověřit jiným způsobem, může prodávající kupujícího požádat o jejich doplnění.
7.6 Má-li kupující možnost pořídit fotografii vady, může ji zaslat prodávajícímu, např. e-mailem. Fotografie může urychlit posouzení reklamace, její pořízení ani zaslání však není podmínkou uplatnění reklamace.
7.7 Prodávající při uplatnění reklamace vydá kupujícímu potvrzení obsahující datum uplatnění reklamace, její obsah a požadovaný způsob vyřízení. Po vyřízení reklamace vydá potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně o provedení opravy a době jejího trvání, nebo písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
7.8 Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom musí být informován nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
7.9 Kupující může reklamované zboží zaslat na adresu: Mgr. Jana Vejříková (Knihyzpudy.cz), Obětí nacismu 1307/1, 350 02 Cheb. Elektronické dokumenty související s reklamací lze zaslat na adresu: info@knihyzpudy.cz. Kupující může zboží zaslat současně s uplatněním reklamace nebo následně po dohodě s prodávajícím. Náklady na dopravu reklamovaného zboží k prodávajícímu a zpět kupujícímu v případě oprávněné reklamace hradí prodávající v rozsahu účelně vynaložených nákladů. Kupující je povinen zvolit přiměřený a účelný způsob přepravy; zásilky na dobírku prodávající nepřebírá.
7.10 Je-li zboží vadné, má kupující práva z vadného plnění stanovená právními předpisy a může požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady, je-li to vzhledem k povaze zboží možné a není-li zvolený způsob odstranění vady ve srovnání s jiným způsobem nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odstranění vady odmítnout za podmínek stanovených zákonem. Kupující může v případech stanovených zákonem požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy a požadovat vrácení plné kupní ceny. Při odstoupení od kupní smlouvy má kupující rovněž právo na náhradu souvisejících nákladů v rozsahu stanoveném právními předpisy. Tato práva může kupující uplatnit zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní v souladu se zákonnými požadavky, vada se projeví opakovaně či představuje podstatné porušení smlouvy. Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu.
7.11 Po marném uplynutí lhůty dle čl. 7.8 obchodních podmínek může kupující od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
7.12 Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Vadou věci není opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním nebo u použité věci opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání.
8. Další práva a povinnosti smluvních stran
8.1 Kupující nabývá vlastnictví ke zboží zaplacením celé kupní ceny zboží.
8.2 Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.
8.3 Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické pošty. Stížnosti je možné zasílat na elektronickou adresu prodávajícího: info@knihyzpudy.cz. Informaci o vyřízení stížnosti kupujícího zašle prodávající na elektronickou adresu kupujícího. Jiná pravidla vyřizování stížností nejsou prodávajícím stanovena.
8.4 V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu u České obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, Nové Město, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, která je příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Podrobné informace jsou dostupné na adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
8.5 Kupující se může obrátit se stížností na orgán dohledu nebo státního dozoru. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
8.6 Kupující tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.
8.7 Kupující není oprávněn při využívání webové stránky obchodu používat mechanismy, programové vybavení nebo jiné postupy, které by mohly mít negativní vliv na provoz webové stránky obchodu. Webovou stránku obchodu je možné užívat jen v rozsahu, který není na úkor práv ostatních zákazníků prodávajícího a který je v souladu s jeho určením.
8.8 Kupující bere na vědomí, že prodávající nenese v rozsahu stanoveném právními předpisy odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do webové stránky nebo v důsledku užití webové stránky v rozporu s jejím určením.
9. Ochrana osobních údajů, zasílání obchodních sdělení a ukládání cookies
9.1 Ochrana osobních údajů kupujících se řídí příslušnými právními předpisy, zejména nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů ("GDPR"). Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný ve webovém rozhraní obchodu.
9.2 Spokojenost s nákupem zjišťuje prodávající prostřednictvím e-mailových dotazníků zasílaných kupujícím v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je internetový obchod Knihyzpudy.cz zapojen. Dotazníky jsou kupujícím zasílány po uskutečnění nákupu, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti jejich zasílání neodmítnou. Zpracování osobních údajů pro účely zasílání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky je prováděno na základě oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování spokojenosti kupujících s nákupem v internetovém obchodě. Pro zasílání dotazníků, shromažďování a vyhodnocování zpětné vazby je využíván zpracovatel, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz a kterému pro tyto účely mohou být předávány zejména e-mailová adresa kupujícího a informace o zakoupeném zboží. Osobní údaje kupujících nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné další straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky může kupující vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků při objednávce nebo kdykoli později způsobem uvedeným v dotazníku zaslaném e-mailem. V případě vyjádření námitky kupujícím nebude dotazník dále zasílán.
9.3 Informace o používání souborů cookies a jejich ukládání na zařízení kupujícího jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady používání cookies, který je dostupný ve webovém rozhraní obchodu.
10. Závěrečná ustanovení
10.1 Kupujícímu může být doručováno na elektronickou adresu kupujícího.
10.2 Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Volbou práva podle předchozí věty není kupující, který je spotřebitelem, zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu, od nichž se nelze smluvně odchýlit, a jež by se v případě neexistence volby práva jinak použila dle ustanovení čl. 6 odst. 1 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 ze dne 17. června 2008 o právu rozhodném pro smluvní závazkové vztahy (Řím I).
10.3 Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.
10.4 Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je prodávajícím archivována v elektronické podobě. Údaje o uzavřené kupní smlouvě jsou kupujícímu zasílány prostřednictvím elektronické komunikace na jeho e-mailovou adresu, zejména v potvrzení objednávky. Obchodní podmínky jsou dostupné na webových stránkách internetového obchodu.
10.5 Přílohu obchodních podmínek tvoří vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy.
10.6 Kontaktní údaje prodávajícího: adresa pro doručování: Mgr. Jana Vejříková – Knihyzpudy.cz, Obětí nacismu 1, 35002 Cheb, Česká republika, adresa elektronické pošty: info@knihyzpudy.cz, telefon: (+420) 608 129 774.
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 14. 10. 2026.
Vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy
Předchozí verze Obchodních podmínek: